Отзыв эмодзи и его влияние на пользователей

Создано 14 Август, 2024 • Кейсы и истории успеха • 72 просмотров

Отзыв эмодзи и его влияние на пользователей

Обратная связь от пользователей - это важный аспект, который помогает улучшать качество товаров и услуг. Однако не всегда просто мотивировать пользователей оставлять развернутые отзывы. В этом случае на помощь приходит инновационный инструмент - отзыв эмодзи. В этой статье мы расскажем, как использование отзыва эмодзи помогло нашему клиенту улучшить пользовательский опыт и повысить вовлеченность.

Проблема

Интернет-магазин ABC, специализирующийся на продаже гаджетов и аксессуаров, сталкивался с трудностью получения отзывов от своих пользователей. Большинство клиентов были довольны покупкой, но не оставляли отзывов на сайте, что усложняло задачу анализа удовлетворенности и выявления проблем.

Решение

Было принято решение внедрить виджет с отзывами эмодзи, позволяющий пользователям буквально в один клик выразить свое мнение об опыте покупки. На страницах продуктов и после завершения покупки пользователи могли выбрать один из нескольких эмодзи (счастливый, нейтральный, грустный), чтобы оценить свой опыт.

Результаты

1. Увеличение количества отзывов: С внедрением эмодзи отзыва, количество оставляемых оценок увеличилось на 35% в течение первых двух недель. Пользователи оценили простоту и удобство нового способа обратной связи.
2. Улучшение пользовательского опыта: На основании собираемых оценок команда магазина могла быстрее реагировать на проблемы и улучшать пользовательский опыт. Отрицательные эмодзи помогали выявлять проблемные зоны и оперативно их устранять.
3. Рост вовлеченности: Виджет с эмодзи отзывами привлекал внимание и побуждал пользователей активно взаимодействовать с сайтом. Это способствовало росту вовлеченности и повысило лояльность клиентов.

Заключение

Эмодзи отзыв - это не просто забавный элемент на вашем сайте, а мощный инструмент, способный значительно повысить вовлеченность пользователей и улучшить качество вашего сервиса. Простота и удобство оставления отзывов мотивируют клиентов делиться своим мнением, что, в свою очередь, помогает вам становиться лучше и удовлетворять их потребности.